インターネットでのクレーム問題
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ビデオデッキの修理に絡んで、東芝担当者が消費者に電話で吐いた暴言が録音され消費者による抗議のホームページ上で公開され問題になった事件の経緯を紹介した事例。インターネットという新しいメディアの登場が様々な形で企業と消費者の関係を変えており、企業がとるべき対応やメディア特性に由来する問題点も明らかになった。
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【書誌情報】
ページ数：42ページ
サイズ：A4
言語：日本語
商品番号：KBSP-00217
書誌コード：1074
対象年代：1999/1/1
登録日：2002/1/1
