日本ビジネスシステムズ：経営理念としてのカスタマー・ファースト
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このケースは日本ビジネスシステムズ株式会社の創業者で現社長である牧田幸弘氏の経営理念「顧客第一主義」について記述したものである。牧田氏は大学卒業後、情報通信大手メーカーのIBMに就職した。IBMでは営業職に配属されるが、外資の営業スタイルに限界を感じるようになる。そこで「自社製品を売り込む」のではなく、「顧客が本当に役に立つことをする」に営業方針を変える。この手法が徐々に顧客から信頼を獲得するようになり、自社の理念をやり通すために起業を決意する。本ケースでは、企業競争力における経営理念の位置づけについて考える。
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【書誌情報】
ページ数：28ページ
サイズ：A4
言語：日本語
商品番号：KBSP-02578
書誌コード：17388
対象年代：2015/1/1
登録日：2015/11/2
