東芝クレームホームページ
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ビデオデッキのトラブルをめぐり福岡市の男性が東芝の担当者に暴言を浴びせられたとして、電話のやり取りなどをホームページで公開した所、六百万件を超えるアクセスがあった。この問題で東芝側が最終的に謝罪したが、このケースでは「ネット時代の消費者の行動」「企業のクレーム対応策」「顧客満足」などがディスカッションできるように事件の経緯などを具体的かつ客観的に記述されている。
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【書誌情報】
ページ数：20ページ
サイズ：A4
言語：日本語
商品番号：KBSP-00797
書誌コード：15249
対象年代：1999/1/1
登録日：2002/1/1
